Закон о коллекторах

Ранее коллекторские агентства и заемщики ориентировались на общие нормы Гражданского кодекса РФ и требования ряда федеральных законов, в которых не четко указаны рамки взаимодействия между двумя сторонами, с 1 января 2017 года вступила в силу последняя редакция № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов», включающая серьезные поправки. Закон, в частности, запрещает коллекторам причинять должнику вред, угрожать и применять физическую силу.

Расскажем в статье, что послужило причиной таких корректировок и что нового появилось в законе о коллекторах.

Из-за отсутствия четких правил, регулирующих процесс взыскания долгов, коллекторы использовали различные способы воздействия на заемщика, в том числе и угрозы ему и его семье. В итоге, увеличились случаи жалоб на противоправные действия со стороны агентств. Желание прекратить такой произвол стало основной причиной для внесения изменений в действующее законодательство. Они коснулись практически всех аспектов действия коллекторов, а также этапов взыскания долгов.

Основные вопросы, затронутые в законе о правах должников и коллекторов:

• кто имеет право связываться с должником;
• какие методы допустимы в работе;
• когда и как часто должны осуществляться телефонные звонки клиенту, личные встречи.
• какие способы взаимодействия с родственниками должника допустимы.

Как вернуть долг кредитору после вступления закона в силу?

Без сомнений, нововведения в законе №230 сильно повлияли на работу коллекторов. Теперь коллекторы ограничены во времени и возможностях. Они могут связываться с должником только после оповещения об этом со стороны банка, осуществлять звонки и  встречи строго с 08:00 до 22:00 по будням и с 09:00 до 20:00 по выходным, звонить не более двух раз в день, а личные встречи возможны только один раз в неделю. У кредиторов возникает естественный вопрос - как получить деньги обратно, ведь чем больше времени проходит, тем сложнее это сделать.

Конечно, можно попробовать осуществить возврат самостоятельно. Но, не имея соответствующих профессиональных навыков, можно потерять время. Досудебный процесс перейдет на другую стадию, а решение вопроса растянется на месяцы.

Либо обратиться в неизвестное “серое” коллекторское агентство, которое с помощью шантажа, угроз, психического давления и других нелегальных методов добивается выплаты денег от неплательщика. Эти действия чреваты уголовным наказанием, а незнание законодательства может повлиять и на репутацию кредитора.

Наше агентство занимается урегулированием вопросов по кредиторским задолженностям. Мы связываемся с заемщиками на основании ФЗ “О потребительском кредите” и Гражданского Кодекса РФ, согласно которым имеем право выступать в качестве сторонней организации, покупать долг и требовать добровольную выплату.

Кроме того, передача дела коллекторскому агентству предусмотрена в договоре между банком и заемщиком. Когда кредитор не может решить вопрос самостоятельно, мы помогаем вывести переговоры из тупика. В наиболее сложных случаях долг может быть продан - тогда заемщик обязан будет коммуницировать и возвращать деньги уже непосредственно коллекторскому агентству.

Таким образом, закон о коллекторах - это не единственный нормативный документ, регулирующий деятельность специализированных агентств. Наши квалифицированные сотрудники оказывают помощь с возвратом долгов на всех стадиях. Огромный опыт и обширные юридические знания позволяют добиваться высокой эффективности даже со “сложными” заемщиками.

Что мы предлагаем:

• грамотный анализ ситуации, индивидуальный подход к каждому договору;
• эффективная практика выездов к заемщику;
• проверенный скрипт по работе с возражениями, “жизненными обстоятельствами”, который можно редактировать по желанию кредитора;
• быстрый поиск неплательщиков;
• вариативность способов погашения;
• контроль внесения платежей.

“Вымпел-М” отвечает требованиям, предъявляемым к коллекторским агентствам согласно ФЗ:

• наличие сайта с открытым доступом;
• обязательная регистрация в госреестре ФССП РФ, что указано на сайте;
• уставной капитал не менее 10 млн руб., что необходимо на случай возникновения сложных финансовых ситуаций (с учетом страховки).

Государственный контроль

Как и другие организации мы осуществляем свою деятельность под контролем государственных органов. Общими вопросами занимаются непосредственно прокуратура и судебные приставы. В некоторых случаях могут быть взаимодействия с Роспотребнадзором и Роскомнадзором. Это зависит от самих заемщиков, ведь они вправе обратиться с письменной жалобой в обе инстанции.

Наша цель - добровольное погашение заемщиком долга от кредитора, без его обращений в прокуратуру или вышестоящие ведомства. Мы работаем исключительно на законных методах, доказавших свою эффективность. Даже в сложных ситуациях остается приоритетом сохранение деловой репутации и имиджа клиента, а также строгая конфиденциальность полученной информации.

Возврат долга профессионалами позволяет избежать бюрократических моментов, долгих и дорогих судебных процессов. Как осуществляется наша работа на практике?

• Звонки на мобильный телефон неплательщика (приоритетный способ) и на другие номера, указанные в анкете/договоре. Также мы сотрудничаем с операторами связи и коммуникаций, что делает возможным найти дополнительный номер телефона или определить местонахождение заемщика.
• Электронные и почтовые отправления. Заемщик может контактировать с коллекторами посредством емейлов, а также онлайн-чата на нашем сайте.
• Выезды для совершения личных бесед. Данный способ необходим в случаях, если неплательщик не выходит на контакт посредством ранее изложенных способов. Данный вариант не предусматривает неправомерные действия (порча стен подъезда, расклейка объявлений, угрозы, физический контакт и т.д.). Никакого произвола и “бандитизма”.
• Обращение в суд. Если переговоры не принесли должных результатов, коллекторское агентство вправе обратиться в суд. После вынесения решения о возврате долга коммуницировать с заемщиком будут также и судебные приставы. Но, что важно понимать, суд не избавит заемщика от общения с коллекторами.

“Вымпел-М” - это агентство, ведущее свою деятельность на основе лицензии, работающее строго по закону, без телефонного хулиганства и неправомерных действий. Нашу работу контролирует Федеральная Служба Судебных Приставов.

Федеральный закон о коллекторах предусматривает отказ заемщика от общения с представителями агентства. Но вследствие этого он может потерять возможность реструктуризации своего долга, что могло бы помочь в его финансовом состоянии. Если он согласен на звонки и/или встречи с коллекторами, то мы можем предложить варианты решения возникшей ситуации, которые подходят в конкретном случае.

Наше преимущество - это неординарный подход, учитывающий множество финансовых, социальных и психологических обстоятельств, благодаря которому можно разрешить конфликт и прийти к обоюдному решению. Это отличает “Вымпел-М” от многих других коллекторских агентств. Результат работы - возврат кредитору денежных средств на досудебном этапе.

Взыскание в рамках закона

Наше агентство выполняет функцию посредника между заемщиком и непосредственно кредитором, в интересах которого мы действуем. Основная цель - это законное и эффективное решение проблемы возврата долга в различных случаях. “Вымпел-М” владеет всеми тонкостями методик воздействия на должников без использования незаконных и “серых” махинаций.

Наша специализация - это не только граждане, но и юридические лица. И это не грубое “выбивание” долгов, угрозы и регулярный телефонный спам, а цивилизованное взаимодействие, которое поможет решить возникшую ситуацию максимально быстро. Наши сотрудники работают серьезно и убедительно, тщательно проверяют данные и собирают необходимую информацию, на основе которой уже работают с заемщиком.

Работа “Вымпел-М” полностью подчиняется законам РФ. Мы всегда в курсе последних нововведений и корректировок, и дорожим своей репутацией. Обращаясь к нам, вы получите профессиональный сервис и быстрые результаты, базирующиеся только на законных и наиболее эффективных способах взаимодействия с заемщиками.

Статьи рекомендуемые к прочтению:

• Образец мирового соглашения в гражданском процессе.
• Как выбрать адвоката по гражданским делам?
• Взыскание долга по исполнительному листу.